Автоматизация бизнеса

Понятие автоматизации управления бизнес-процессами подразумевает передачу стандартизированных операционных переходов и типовых задач под контроль специальной структуры учета информации или комплексных программных продуктов. Система автоматизации бизнес-процессов предоставляет руководящему составу организации шанс разгрузить ведомость затрат за счет сокращения трудоемкости и повышения эффективности типовых производственных операций.

Агентство интернет-маркетинга ROIWAY предлагает свои услуги в части автоматизации бизнес-процессов для организаций с различными масштабами деятельности. Внедрение наших готовых программных решений и разработка индивидуальных инструментов на основе анализа сферы, требований и возможностей заказчика позволяют существенно улучшить IT-инфраструктуру и повысить качество системной интеграции. Наши услуги доступны для предприятий из различных отраслей промышленности, хозяйственной, коммерческой или административной деятельности, располагающихся в Москве и прочих российских регионах.

Понятие бизнес-процесса

Бизнес-процесс представляет собой совокупность мероприятий и действий, направленные на производство продукции или оказания услуги, которые соответствуют потребностям клиентской аудитории. Сочетает в себе понятия business (дело) и process (процесс). Управление этими совокупностями объединено понятием management (менеджмент).

Бизнес-процессы подразделяются на три главные разновидности:

  1. Управляющие – стратегические действия и мероприятия, отвечающие за руководство функционированием предприятия.
  2. Операционные – совокупность действий, которые имеют отношение к главному направлению деятельности организации и непосредственно приносят основную часть дохода.
  3. Поддерживающие – вспомогательные направления, обслуживающие основные операции и обеспечивающие их нормальное функционирование.

Принцип действия инструментов автоуправления

Внедрение автоматизированной координации бизнеса подразумевает переход исполнения типовых операций и решения стандартных проблем под контроль программы. Содержимое подобной системной структуры включает совокупность, состоящую из программного обеспечения и баз данных; такой симбиоз позволяет руководству нарастить эффективность всего менеджмента, а также определенных подразделений и направлений, от которых требуется повышенная отдача.

Принципы автоматизации бизнес-процессов:

  • упорядоченное исполнение проектов в соответствии с принятым регламентом;
  • минимализация путей решения типовых проблем;
  • высокий уровень детализации обязанностей и норм для каждого отдела и работника;
  • упрощение процедуры контроля за качеством реализации;
  • мотивационное обоснование в пользу достижения требуемого результата;
  • введение средств планирования, которые позволяют установить и отследить срок выполнения всей задачи и ее отдельных этапов;
  • составление упрощенного дерева управленческой и исполнительной структуры компании.

Разновидности направлений автоматизации бизнес-процессов компании

В зависимости от степени влияния на общую эффективность и производительность различают два главных вектора в автоматизации бизнеса компании. Соотношение между группами определяется аналогично распределению затрат на содержание и обновление соответствующих подразделений.

Автоматизация основного бизнес-процесса – инструменты, направленные на улучшение механизма регулирования продаж и упорядочивание работы с клиентской базой. К этой категории относятся мероприятия, которые направлены на повышение объемов продаж, увеличение количества готовой продукции и повышение эффективности всего предприятия.

Решения для второстепенных процессов – к этой разновидности относятся действия, направленные на повышение эффективности и сокращение затрат в части бухгалтерии, подготовки отчетной документации, юридических услуг и делопроизводства. Этот тип автоматизации бизнес-процесса предприятия не оказывает прямого влияния на повышение доходности бизнеса, зато способствует сокращению трудозатрат и финансовых издержек на типовые процедуры.

Основные задачи автоматизации бизнес-процессов компании

Автоматизированное управление бизнес-процессами служит оптимальным решением множества разновидностей задач в области повышения эффективности работы организации:

  • оперативная помощь в проведении основных операций фирмы, организационная работа по созданию учетных и контрольных данных;
  • создание единого каталога отчетных документов, который позволяет быстро сформировать любую форму отчета, необходимую предприятию или клиенту;
  • быстрое формирование отчетной документации за любой произвольный период деятельности организации;
  • сокращение издержек на найм и содержание персонала, повышение эффективности использования трудозатрат за счет автоматизированного исполнения однообразных работ;
  • сокращение количества ошибок, возникающих из-за “человеческого фактора” и оказывающих непосредственное влияние на основополагающие процессы в деятельности компании;
  • организация и внедрение безопасных и надежных способов хранения информации;
  • улучшение качественных характеристик в части обслуживания потребителей продукта или услуги.

Системы автоматизации, применяемые к бизнес-процессам, предназначены для внесения существенных положительных коррективов в управляющую модель фирмы и взаимодействие между ее отдельными составляющими.

Разновидности бизнес-процессов компании, которые попадают под возможность автоматизации

Показатель целесообразности и рациональности внедрения автоматизированного управления наиболее высок для однообразных и регулярно выполняемых операций, а также для главных направлений в общей структуре предприятия. Еще один оптимальный вариант для внедрения – проблемные и откровенно слабые участки, повысить эффективность которых традиционными методами не удалось.

Внедрение автоматизированного исполнения имеет практический смысл для большинства задач, которые требуют максимальных вложений трудоемкости или вовсе невозможны ввиду огромных размеров потенциальной базы данных, подвергаемой обработке вручную. К этой категории относится учет товаров, реализуемых в розницу, сложное планирование с несколькими пересекающимися и параллельными процессами, протекающими в одно время и приходящимися на разных, сменяющих друг друга исполнителей.

Вторая категория относится к процессам, приходящимся на сотрудников, которые испытывают максимальный уровень нагрузки и выполняют стандартные однообразные операции. Особого внимания заслуживает деятельность маркетологов, менеджеров по продажам, работников логистических отделов.

В качестве дополнения можно рассматривать необходимость избавить определенные подразделения от исполнения некоторых функций, полностью переведя их в автоматический режим работы. Здесь стоит упомянуть интернет-магазины, которые испытывают потребность в постоянной синхронизации сведений о складских запасах с присутствием соответствующей продукции в каталоге.

Третья группа объединяет задачи, которые призваны упорядочить выполнение определенных нормативов, установленных для различных категорий персонала. В качестве практических примеров подходит реализация плановых норм по продажам, звонкам и заказам дополнительных услуг.

Нет необходимости единовременно применять комплексную автоматизацию к бизнес-процессам компании, достаточно постепенно вводить новые элементы. В противном случае можно получить существенный рассинхрон в действиях различных подразделений, что приведет к обратному эффекту – снижению производительности и потерям в эффективности системы управления.

Основное требование – четкое формулирование и планомерное достижение поставленных целей. Автоматизировать процессы ради эксперимента или в порядке реализации личных амбиций не стоит. Это напрасная трата времени и денежных средств, которая может негативно сказаться на основном направлении бизнеса. Потери прибыли в результате неуемного стремления руководства к использованию новых и новых средств автоуправления – однозначно отрицательный эффект, который вдобавок обходится в немалую сумму денег. Если готовые решения для различных подразделений не соотносятся друг с другом в реалиях вашей отрасли, то стоит попробовать разработку индивидуального комплекса мер, который будет учитывать особенности и специфику вашего предприятия.

Преимущества автоматизации бизнес-процессов предприятия

Автоматизация бизнеса приносит владельцам и руководству фирмы множество неоспоримых преимуществ, которые можно сформулировать при помощи следующих основополагающих тезисов:

  • оптимизация скорости обработки данных, подбора и исполнения наилучшего способа решения типовых задач;
  • увеличение степени прозрачности и технологичности деятельности компании;
  • разработка и внедрение эффективного алгоритма взаимодействия отделов, согласованных индивидуальных действий сотрудников;
  • возможность переработки и комплексного использования значительных объемов данных;
  • внедрение средств автоматизации ручного труда в составе типовых бизнес-процессов;
  • сокращение количества случайных ошибок и просчетов из-за некомпетентных действий персонала;
  • увеличение степени точности в части комплексного управления проектами;
  • возможность параллельного исполнения и отслеживания нескольких задач на разных уровнях операционной последовательности;
  • готовые алгоритмы для принятия решений в тривиальных ситуациях.

За счет использования достижений автоматизации управления бизнес-процессами, руководящий состав компании получает набор эффективных инструментов для сбора статистических данных и подготовки аналитических отчетов, подробно описывающих ход и результативность деятельности среднего и малого масштаба. Используемые сервисы позволяют эффективно управлять бизнесом, учитывая все подотчетные составляющие.

Практические примеры сотрудничества с реальными клиентами агентства интернет-маркетинга позволяют сотрудникам ROIWAY сделать вывод о том, что внедряемые для автоматизации бизнес-процессов прикладные программные и облачные продукты на основе Битрикс24 положительно влияют на важные показатели коммерческой деятельности:

  1. Точность планирования и степень детализации возрастают на 40%.
  2. Повышаются эффективность и результативность компании на 50%.
  3. Трудозатраты со стороны руководящего состава сокращаются примерно на 80%.

В перечень услуг нашего агентства входит множество готовых вариантов и разнообразие возможностей индивидуального проектирования на основе Битрикс24.

Бизнес-процессы с системами автоматизации и преимущества их практического использования

Бизнес-процессы с использованием систем автоматизации позволяют в онлайн-режиме смоделировать операционные задачи любой степени сложности. Результатом внедрения таких комплексов становится единая программа на основе Битрикс24, которая позволяет совместить множество разнообразных возможностей базы данных и онлайн-сервиса.

Система автоматизации и управления бизнесом, установленная и внедренная специалистами ROIWAY, позволяет раздробить единый проект на параллельно выполняемые этапы, установить индивидуальные настройки значимости для каждой стадии, назначить исполнителей, проверяющих и ответственных за отдельные направления. Гигантское количество возможностей для нужд крупных предприятий, а также фирм среднего и малого масштаба.

Главные направления в части оптимизации бизнеса

Программы и проекты для автоматизированного управления бизнесом разбиты на массу составляющих, которые способны к комплексному взаимодействию, но вполне могут использоваться и по отдельности. К главным элементам автоматизации бизнес-процессов компании относятся онлайн сервисы, облачные инструменты и программы, расходы на которые с лихвой оправдываются производимым на прибыль эффектом.

Менеджер базы данных с клиентской информацией

Главное преимущество использования бизнес-процессов с системами автоматизации – формирование информационной базы, в которой объединены и структурированы все имеющиеся сведения о заказчиках, партнерах, корпоративных и частных клиентах компании. Подобная база данных – ключ к полноценному анализу большой целевой аудитории и выработке максимально эффективной стратегии, направленной на увеличение объемов продаж. Это тот самый первоочередной инструмент, ради которого нужна автоматизация продающего бизнеса.

Программа группирует, сортирует и распределяет доступную информацию в зависимости от потребностей компании, а качество работы с клиентской базой определяет эффективность настройки и использования автоматизации бизнес-процессов. С ее помощью можно узнать что, когда и по какой цене приобрел клиент, кто из специалистов отдела продаж работал с ним индивидуально и сколько раз адресат обращался к вашим услугам.

Автоматизированные решения в области продаж

Ключ к успеху бизнеса лежит через планомерный прирост объемов реализуемой продукции. Именно внедрение автоматизации бизнес-процессов в части увеличения продаж товаров или услуг, предоставляемых фирмой заказчика, можно отнести к основным достижениям программного обеспечения. Менеджеры и пользователи работают в параллельном режиме, что обеспечивает максимальный уровень оптимизации.

Эффективность обеспечивается за счет использования многочисленных подсказок и сохранения истории взаимодействия, которая позволяет предлагать каждому клиенту новые товары и услуги на основе предыдущего опыта. Воронка продаж и прочие аналитические инструменты позволяют выявить и усилить слабые участки в составе процесса. Комфортное отображение статистических данных гарантирует точность информации о сделках, отдельных клиентах и группах людей, воспользовавшихся теми или иными из предлагаемых услуг.

Управление лидами

Это еще один из важнейших инструментов в автоматизации организации бизнеса, за счет которого формируется представление о реальных потребностях пользователей, включенных в состав клиентской базы и потенциально подходящих под критерии целевой аудитории.

Каждый новый лид автоматически регистрируется в базе данных системы, а прописанный алгоритм самостоятельно подбирает и предоставляет на выбор менеджеру перечень наиболее эффективных решений из числа возможных в сложившейся ситуации.

Работа с клиентским сервисом

Если клиент обратился к вам хотя бы один раз, значит нужно приложить максимум усилий для того, чтобы заставить его вернуться вновь. В условиях жесткой конкуренции и непостоянства рассчитывать на долгосрочное взаимодействие можно только при наличии слаженной работы службы поддержки. Внедренная система автоматизации бизнес-решений позволяет установить высококачественные настройки для многоканального обслуживающего сервиса. Все обращения и запросы потребителей обрабатываются, систематизируются и ведутся на базе единого алгоритма, который обеспечивает эталонный процесс.

Система исправно собирает и регистрирует все входящие и исходящие звонки, письма и сообщения, которые поступают от конкретного клиента или направляются в его адрес. Это дает возможность проанализировать предыдущее поведение менеджера в отношении потенциального или состоявшегося покупателя и предложить альтернативную линию взаимодействия на основе предлагаемых типовых решений проблемы.

Автоматизированное управление документооборотом

Система автоматизации бизнес-процесса предприятия предоставляет уникальные возможности для организации упорядоченного и систематизированного документооборота. Все элементы договорных отношений, входящей и исходящей переписки, поступивших или выставленных счетов и прочих категорий документации регистрируются и каталогизируются системой. В программе предусмотрена возможность загрузки и использования шаблонных форм документов различного типа в зависимости от специфики и потребностей организации.

Формируемая база данных включает полный объем электронной документации, а также возможность прикрепления сканированных изображений бумажных документов, которые имеют отношение к той или иной операции. За счет введения такой технологии открываются возможности моментального поиска и ознакомления с содержимым требуемого документа вне зависимости от местонахождения автора запроса.

Менеджмент портфелем продукции

Стандартные функции системы дополнены инструментами, которые позволяют управлять номенклатурой и редактировать каталоги предлагаемой продукции. Для упрощенной навигации и более быстрого поиска необходимых позиций в состав поисковой системы встроен удобный механизм фильтрации содержимого.

Наши предложения

Агентство интернет-маркетинга ROIWAY предоставляет обширный ассортимент услуг, связанных с приобретением и установкой программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов, а также его внедрением на практике и настройкой для заказчиков из Москвы и других регионов России.

Отдельного внимания заслуживает индивидуальное проектирование программных продуктов под требования и особенности отрасли заказчика. Сотрудничество с нами – это гарантия перехода вашей компании на качественно новую ступень производства товаров и услуг, а также поиска потенциальных клиентов и обслуживания привлеченных. Пройдя все этапы автоматизации бизнес-процессов, вы гарантируете своему бренду существенный актив в виде пакета конкурентных преимуществ, которые обеспечивают приток постоянных клиентов и делают проще неизбежный рост объемов продаж.

К вашим услугам подготовленные, проверенные и опытные специалисты по части проектирования и внедрения автоуправления бизнес-процессами в области интернет-маркетинга, детально знакомые с особенностями и преимуществами использования Битрикс24 и совместимых с ним программ. Наша работа не заканчивается на машинных настройках и отладке процессного взаимодействия на аппаратном уровне. Обязательная составляющая любого уровня автоматизации бизнес-процессов – необходимость детального разъяснения и обучения штатного персонала особенностям работы и взаимодействия согласно вновь введенным алгоритмам.

На фоне некоторых конкурентов по рынку, из числа базирующихся в Москве, цены на наши проекты по автоматизации бизнес-процессов не выглядят заоблачными. Мы рассчитываем итоговую стоимость проекта исходя из сложности задачи, но в перспективе прибыли от внедрения автоматизированных алгоритмов управления, производства и обслуживания существенно превысят понесенные на начальном этапе затраты.

Помогите своему предприятию шагнуть в техническое будущее вместе с ROIWAY, и передовые технологии обернутся внушительной прибылью.

Хотите повысить эффективность контекстной рекламы?

Проведем бесплатный экспресс-аудит!